第一章 东京客服丰川祥子 28
4月的滨江市，气温便已经会偶尔窜上三十度，将滨江大学熙熙攘攘的大道上还未换上短袖的同学们捂出一身热汗，短暂的春日仿佛是过去的泡影，还没有怎么享受融融的温度，火热的夏季似乎就已经试探性地伸出了一角。42PqW4
刚刚结束课程的柳好稍微落后舍友们几个身位，一边走着一边拨通了运营商的客服电话。42PqW
“心级服务，让爱连接，欢迎致电华夏移动，我是智能语音助手……”42PqW
听筒里传来很是熟悉的电子合成音，柳好直接开口打断道：“人工服务。”42PqW
“下面为您接入人工服务，请稍后……您好，客服工号9527为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”42PqW8
在电子合成音之后，传入柳好耳中的是一个悦耳的女声，与以前接触过的客服一样，这声音中充斥着例行公事的口吻和一点尽职的认真，只是往常并不关注这点的柳好，脑海中突兀地冒出了一个想法——这位客服小姐的声音似乎有些清稚，仿佛还是高中生一般。42PqW
柳好并没有太在意自己突然冒出来的想法，只是直接说出了自己的要求：“我发现我这月的话费套餐里面多了个什么引力联通套餐，而且已经扣了五块钱的套餐费，我从来没有主动开通过这个服务，麻烦帮我取消并且退款。”42PqW
当然不是因为电话对面疑似是位高中少女，一般来说柳好都是比较有礼貌的，毕竟大家都是底层打工人，发脾气也没有意义，和和气气早点达成目的才是要紧事。42PqW
电话另一边戴着耳机的丰川祥子微微蹙起纤细好看的眉头，客服培训的话术她经过数月早就已经烂熟于胸，不过现在这个略显低沉的声音主人所说的话，丰川祥子完全没有听懂，所以她还算是熟练地说道：42PqW
“十分抱歉，本客服热线主要负责东京都文京、新宿、丰岛、板桥等区的东芝、日立等品牌的家电咨询与维修，并没有运营商服务，如果……”42PqW
柳好眉头一皱，他想过无耻的运营商擅自给自己开通不知名套餐，可能会用各种借口将自己的套餐费黑掉，却没想到客服可以这么无耻，你们世界五百强连五块钱也要坑吗？这种无耻的借口都能用来培训客服，客服还说得出口，怪不得能成世界五百强。42PqW
看了一眼手机屏幕，柳好确定上面华夏移动四个大字之后，好脾气如他也压抑着情绪戏谑地说道：“这么说你是河南移动的客服咯？”42PqW6
“抱歉，本客服热线主要负责东京都文京……”42PqW1
“是，本客服热线的服务范围正是东京都，请您自行确认是否打错了电话号码，不然我也无法提供对应的服务，谢谢。”42PqW
坐在格子间里的丰川祥子脸上带着淡淡的笑容，长而浓密的睫毛扑闪着，从小到大的优良家教与曾经开朗热情的性格，使得这位的大小姐只要秉持着友善的态度便会不自觉地绽放出淡淡的笑容，即使客服的工作是她目前遭逢巨变养家糊口的无奈选择，丰川祥子的自尊心也让她会认真地对待这份工作，即使是现在这位明显是胡搅蛮缠的客户也是一样。42PqW2
柳好被气笑了，自己就算打了东京的客服，难不成自己还能听懂日语不成，这是什么恶作剧般的借口，“你滴，花姑娘的干活，助纣为虐，良心大大滴坏了。”42PqW5
丰川祥子的嘴角些微地抽搐了一下，樱粉的薄唇被抿得发白，她轻轻地吸了口气，带着假笑说道：“十分抱歉没有满足您的需求，我的职业道德会让我尽力解决每一位客户的问题，这与良心无关，不过客户您的问题确实超出了我的服务范围，抱歉。”42PqW
“哇，你竟然真的能听懂我说的日语，那你很棒棒哦。”42PqW
柳好说完之后便挂断了电话，贯彻着不浪费时间的原则也还是被气到笑了，这是什么离谱的借口？42PqW
不过冷静下来仔细思考一番之后，柳好又觉得有些反常，明明只需要随便找个借口说他同意过开通套餐就行了，反正移动公司这种套路屡见不鲜，非要捏造一个东京客服来推卸责任，还肯定推卸不掉，怎么想都不合理。42PqW
丰川祥子精致姣好的脸蛋表情有些僵硬，她深深地吸了口气，微微隆起的青涩起伏撑起了她身上这件月白的针织衫，除了羽丘学园的校服，这已经是她现在唯一还算体面的衣服了。42PqW
【过去软弱的我已经死了，与那些事情相比这只是最微不足道的阻碍而已，根本无法打击到我……】42PqW6
左手的指甲嵌到了掌心，丰川祥子又重新微微勾起了粉润的唇角，她右手移动鼠标，选择了接受连线，用与往常一般无二的口吻说道：“您好，客服工号9527为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”42PqW
丰川祥子听到对面那位可恶的男性骚扰犯的声音，发出了同样的惊呼：“又是你？”42PqW
丰川祥子表情有些僵硬，她的涵养、她的坚持、她的执念，都在被柳好挑战着，不过目前似乎还能撑住少许。42PqW1
柳好依然还是有些莫名其妙，他问道：“还是东京客服？”42PqW
柳好挂掉了电话，重新拨通了客服号码，却依然还是熟悉的声音。42PqW
“东京客服也行，只要能帮我取消套餐并且退款，你是古拉格客服都无所谓。”42PqW1
“9527小姐，你也不想我投诉你吧？大家都是工信部旗下的单位，没必要因为五块钱的套餐费撕破脸皮。”42PqW
“十分抱歉无法满足您的需求，如果您要投诉的话，请随意。”42PqW1
丰川祥子压抑着自己的情绪，她知道如果收到投诉的话，那么她今天的薪水就泡汤了，哪怕是便利店的打折便当都有可能买不起，但这并不是因为她的工作失误，曾经大小姐内心的骄傲，让她可以和风细雨地对待客户，却绝不会对胡搅蛮缠的人低声下气。42PqW
“我手机快没电了，最后一次机会，我只想要取消套餐退钱，不然真的投诉了。”42PqW
“什么？你这边不是报修吗？”42PqW1
一个完全不同的大叔音从耳机中传来，丰川祥子一阵慌乱之后赶紧调整了状态。42PqW
“啊，抱歉……客服工号9527为您服务，请问您要报修的项目与地区，我们会安排专人与您……”42PqW
丰川祥子默默地吸了口气，冷静，冷静，不能被一个人渣干扰了心态，这只是不值一提的小小阻碍而已。42PqW
-------------------------------------42PqW
夜色逐渐降临，低沉的夕阳将天边的云彩染成火烧一般的橙红，车水马龙的喧嚣以及偶尔响起的汽车喇叭声，让空气中的燥热感丝毫不减，明明才是四月份，却已经仿佛到了春日的尾巴上了。42PqW
刚刚在奶茶店打完工的柳好，拖着疲惫的身体走在回学校的道路上。42PqW
因为温度的回升，奶茶店的生意也好了不少，一下午柳好都是脚不沾地的，各种打冰块加小料。不过即使如此疲惫，柳好的心还是被牵动在了自己无端被扣的五元手机话费上。42PqW
可以买两份食堂的地三鲜，可以买一份咖喱鸡块还能带一碗米饭，四舍五入那就是一天的伙食费，再换算一下，生命中宝贵的一天就这样被可恶的华夏移动剥夺了！42PqW22
而且每一次联系客服竟然都是同一位人工服务，借口还是那么莫名其妙，实在是相当反常，尤其是那位声音清稚的客服小姐，不知为何，让柳好有种莫名的在意。42PqW
马路对面的红灯到时变绿，柳好顺着人流一起走向了对面，在远离了大路稍稍安静了一些之后，柳好打开了充完电的手机，拨通了客服电话。42PqW
天色已经黯淡下来，结束了客服工作的丰川祥子拖着疲惫的身躯，却依然以大小姐的姿势双手在前提着包，不紧不慢地向着车站的方向走着。42PqW
为了不会与以前熟人碰面，祥子选择的客服公司在东京都南端的目黑区，这里到她在北区租住的便宜房子几乎要穿越半个东京都，就算坐电车也要一个多小时，出来兼职的时间大量浪费到了路上，却是祥子不得不做出的选择。42PqW
【到站的时候便利店也差不多开始打折了，倒是刚刚好。】42PqW
丰川祥子自嘲地笑了笑，望着电车外面飞速后退的风景，路灯的光晕连成了一条线，让对面看着手机的社畜大叔阿姨们都有些模模糊糊，电车与轨道之间哐当哐当的声音一如往常，富有节奏感的噪音在燥闷的车厢里倒也没有那么让人反感。42PqW
【那就买一些豆腐、饭团或者面包好了，其实把豆腐磨碎与酱油一起拌在面包里也还蛮好吃的，这应该是我的首创吧，笑：）】42PqW
【幸好那个家伙没有真的投诉……真是胡搅蛮缠的怪咖，看在你没有投诉的份上，我收回之前对你摔倒把牙磕掉的祝福，只是摔倒就可以了，希望你能改邪归正，不要再做这种损人不利已的事情了……】42PqW3
丰川祥子漫无目的地想着，自我安慰的话语在这热闹的车厢里却更有一种被世界孤离的寂寞，穿着不认识校服的高中少女靠在了边上好友的肩膀上，坐在一位阿姨怀中问东问西的可爱小姑娘当然是她的女儿，举着手机的白领女性不住地笑着，大概是听到了男朋友温暖的情话吧……42PqW
在心酸愈演愈烈之前，丰川祥子用力地晃了晃脑袋，淡蓝色的双马尾在甩出一道弧线后，几缕发丝黏在了她雪白的颈项上。42PqW
【不要在想这些无关的事情了，软弱的我已经……】42PqW5
这时手机铃声响起，打断了祥子心中一直用来自我激励的话，她举起手机，上面显示的是一串零，完全陌生的号码，不知是话费欠款的提示还是NHK电台的催收电话，不过网上好像说NHK只会上门催收来着……42PqW
很熟悉的男性声音，一下子让祥子的心提了上去，耳朵里除了电车运行的声音之外还出现了耳鸣的杂音，沉重的呼吸缓解不了肺部的生涩，仿佛是被什么从身后追上扼住了咽喉。42PqW4
丰川祥子的声音有些颤抖，雪白的颈项起伏，听到了预想之中最坏的结果，白天数次骚扰她的男声从手机中传来：“还真的是你啊，9527小姐。”42PqW
电车的喇叭响起，丰川祥子心中的那根弦也一下子绷不住了，她从座位上猛地站了起来，黄色的瞳眸大大地睁着，水色凝聚却又强行锁在眼眶里。42PqW
纤薄的粉唇颤抖着，丰川祥子低沉又有些歇斯底里地说道：“我都已经这样了，你为什么还不放过我！为什么？”42PqW11
42PqW6